Como propietario de un negocio, sus objetivos son dos: aumentar las ganancias y construir y mantener relaciones saludables con los clientes. Desde el momento en que un cliente ingresa a su tienda minorista, se espera que cree un entorno acogedor en el que se sienta cómodo.

A veces, sin embargo, hay situaciones que pondrán a prueba esos límites. Una de ellas es cuando un cliente o cliente intenta pagar con un billete supuestamente falso. Si trabaja en la caja registradora con regularidad y no está acostumbrado a lidiar con situaciones incómodas como estas, hemos elaborado una guía sobre lo que debe hacer cuando sospecha que su cliente está tratando de pagar con dinero falso.

Lo primero es lo primero: tenga a mano la tecnología de detección de billetes falsos

Ser preventivo y proactivo es el primer paso para proteger sus márgenes de beneficio. Si bien palpar los bordes y sostener un billete contra la luz puede detectar una falsificación mal hecha de vez en cuando, deberá intensificar su tecnología de detección para detectar aquellas con discrepancias invisibles a simple vista.

Si bien un bolígrafo falsificado puede servir como la opción económica a corto plazo, tenga en cuenta que los bolígrafos falsificados no siempre son confiables y tienen un alcance limitado. Invierta en una máquina detectora de dinero falso que detecte billetes falsos con múltiples métodos de detección, como infrarrojos, ultravioleta, marca de agua y más. Cuanto más preciso sea el análisis, más decisivo podrá ser en el manejo de la situación con su cliente.

No haga suposiciones y mantenga la calma

Si recibe un billete falso, lo peor que puede hacer es suponer que hay un motivo. Un cliente podría estar pagando sin saberlo con un billete falso recibido en otra tienda minorista o incluso en una institución financiera como un banco .

El lenguaje corporal puede ser 9/10 de la comunicación, pero no considere la falta de contacto visual o el aumento de la irritación como una señal de que alguien está tratando de defraudarlo a sabiendas. Manejar una situación irritable con un cliente es como sentarse en un barril de pólvora y usted No quiero hacer nada que exacerbe el problema. No haga que la persona se sienta como un delincuente que intenta cometer un fraude a sabiendas, ya que esto podría avergonzar y avergonzar al cliente, especialmente si hay una fila larga u otros clientes alrededor.

Lo que quiere hacer es pasar al cliente tranquilamente a un lado y explicarle que el billete que ha encontrado es una supuesta falsificación y que no puede aceptarlo. Los próximos pasos están descritos por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos.

Siga el protocolo adecuado

El Departamento del Tesoro de los EE. UU. recomienda que, si recibió billetes falsos, se comunique con el departamento de policía local o con la oficina local del servicio secreto de los EE. UU.

Aquí están sus pautas , tomadas de su sitio web:

Por su seguridad personal. . . POR FAVOR:

• No te pongas en peligro.

• No devuelva el billete al pasador.

• Retrasar al pasador con alguna excusa, si es posible.

• Observe la descripción del transeúnte, y las descripciones de sus acompañantes, y anote los números de placa de su vehículo si puede.

• Comuníquese con el departamento de policía local O llame a la Oficina del Servicio Secreto de EE. UU. local.

• Escriba sus iniciales y la fecha en el borde blanco del billete que se sospecha que es falso.

• NO manipule el billete falso. Colóquelo dentro de una cubierta protectora, una bolsa de plástico o un sobre para protegerlo hasta que lo coloque en manos de un Agente del Servicio Secreto IDENTIFICADO.

• Entregue el billete o la moneda ÚNICAMENTE a un oficial de policía debidamente identificado oa un agente especial del Servicio Secreto, o envíelo por correo a la oficina de campo del Servicio Secreto de EE. UU. más cercana.

Por supuesto, si uno de sus empleados detecta y confirma la falsificación después de la transacción, utilice la videovigilancia o cualquier información de contacto proporcionada para dar un perfil a la policía.

Puede parecer una exageración ponerse en contacto con las autoridades locales por un billete falso de $ 20, pero si usted es el empleado, corre el riesgo de perder su trabajo con billetes falsos. Si es dueño de un negocio, está perdiendo y potencialmente poniendo en peligro la reputación de su negocio si devuelve un billete falso de la caja registradora.

A su discreción, también puede optar por simplemente no aceptar el billete falso y finalizar la transacción allí para evitar cualquier escalamiento. Pero decidas lo que decidas, mantente firme en tu decisión y no dejes que las emociones dominen.